高薪招聘天猫客服
发布时间：2015-09-30 11:44:19截止日期：2015-12-30
深圳市飞猫电子有限公司
职位信息
- 职位名称：客服
- 招聘地区：福田区
联系方式
- 联系人：蔡先生
- 固 话：
- 手 机：13316888821
- 邮 箱：
- 地 址：深圳福田区南园路69号上步大厦13A
职位描述
岗位职责：
1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售前/售后问题；
2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改评价。
3、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化；
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理。
5、协助配合售前团队，创造销售业绩；
任职资格：
1. 年龄20-25岁之间，女，本科以上学历；
2. 普通话标准，口齿伶俐，文字及语言沟通能力强；
3. 有电话客服及淘宝售后客服经验者优先；
4. 性格活泼开朗，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力；
5. 打字每分钟60个字以上，输入法不限，能同时和10-20个客户轻松交流；
6. 一年及以上淘宝、天猫电商客服工作经验，具备良好的客户服务意识，较强的应变能力和突发事件的解决能力；
7. 有良好的团队合作精神，性格活泼开朗，处事随和，工作积极主动；
8. 勤奋踏实，能长期稳定的工作，适应早晚班，接受调休，吃苦耐劳；
9. 熟练运用office办公软件及良好的文档写作能力，字迹工整；
10. 工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
工作时间：
早9：00——18:00 晚15:30——24:00；每周6天制；
1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售前/售后问题；
2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改评价。
3、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化；
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理。
5、协助配合售前团队，创造销售业绩；
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3. 有电话客服及淘宝售后客服经验者优先；
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5. 打字每分钟60个字以上，输入法不限，能同时和10-20个客户轻松交流；
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7. 有良好的团队合作精神，性格活泼开朗，处事随和，工作积极主动；
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早9：00——18:00 晚15:30——24:00；每周6天制；
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