客服主管
发布时间：2015-11-16 13:10:55截止日期：2016-01-30
上海奕铢互联网金融信息服务有限公司
职位信息
- 职位名称：商务文员,客服
- 招聘地区：
联系方式
- 联系人：周女士
- 固 话：01063787835
- 手 机：
- 邮 箱：
- 地 址：北京丰台区南三环西路88号东方红集团四层
职位描述
岗位职责：
客服主管工作职责
日常管理：
1.考勤，值班安排；
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作；
4.日常会议；
5.培训提高服务水准；
6.制定客服部门工作目标及计划；
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8.投诉记录的巡查和跟进处理；
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10.满意度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1.注重服务态度，用语
2.树立公司外部形象
3．正面提供公司信息，
维护客户：
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户，进行深度开发
3.维护优质潜在客户，开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的意见
A．事实不清：表示理解，澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理
2. 确定客户的满意度
3. 定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板
2.满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足
4.深度调查，对某一问题深度访谈。
任职资格：
工作时间：早九晚五
客服主管工作职责
日常管理：
1.考勤，值班安排；
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作；
4.日常会议；
5.培训提高服务水准；
6.制定客服部门工作目标及计划；
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8.投诉记录的巡查和跟进处理；
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10.满意度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1.注重服务态度，用语
2.树立公司外部形象
3．正面提供公司信息，
维护客户：
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户，进行深度开发
3.维护优质潜在客户，开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的意见
A．事实不清：表示理解，澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理
2. 确定客户的满意度
3. 定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板
2.满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足
4.深度调查，对某一问题深度访谈。
任职资格：
工作时间：早九晚五
哈哈IT网最新加盟经销商
- 欢迎 广州旭方计算机科加入广州IT网
- 承接了众多的弱电智能化系统，监控工程、楼宇对讲工程、停车场进出管理系统工程、报警系统工程、综合布线工程、公共广播工程、会议系统工程及机房工程的设计及安装，并且是乐光产品的广州一级代理理，代理乐光大功率路由，乐光无线AP，乐光吸顶式AP！
- 欢迎 杭州绿佳数码加入杭州IT网
- 华为平板电脑，华为手环手表 ，华为笔记本， 华为路由器， 华为手机， 闪迪优盘 ，存储卡 ，金士顿优盘， 存储卡， 东芝移动硬盘 ，西数WD移动硬盘， SONY录音笔．
- 欢迎 广州市高鸿美岘信加入广州IT网
- 公司代理销售华为，H3C，中兴等国内一线品牌交换机，路由器，防火墙等网络产品，以及清华同方，高岘，安普等综合布线产品。 公司提供网络工程咨询服务，安装，维护服务。承接综合布线工程。
- 欢迎 广州市翰诚电子科加入广州IT网
- 我司主营服务器（HP、IBM、DELL、lenove),华三，宇泰），笔记本及台式电脑（联想，惠普，戴尔，华硕等），打印机，安普布线，超声波探伤仪，磁粉探伤仪，硬度计，裂缝宽度观测仪，探头等仪器仪表。
- H3C S2G是什么价格的 65个 -- 2024-07-19
- 加个微信15918899939.谢谢 -- 2024-04-17
- 华硕（ASUS）天选2 FA506QM5900 16G 512G 3060-6G 灰色 青 165HZ 2.5K屏 给个报价可以？ -- 2024-02-16
- 广东联石科技联想服务商有资源合作共赢17586599917 -- 2023-12-12
- 广东联石科技联想服务商17586599917有资源欢迎随时对接合作共赢 -- 2023-11-29
- 卓远电脑的seagate硬盘值多少元 -- 2023-11-25
- 广东联石科技联想服务商期待与您合作 -- 2023-11-24
- 广东联石科技联想服务商期待与您合作 -- 2023-11-24
- 网易一卡通 请指教 -- 2023-11-08
- 网易一卡通游戏点卡代理商怎么联系 -- 2023-11-08
- 老板加给微信 我们做批发的 JXSL0101 -- 2023-11-08
- 老板方便加个微信吗？ JXSL0101 我们是做批发的 -- 2023-11-08
- 老板我是福建御晟电脑的 方便加个我微信吗？ JXSL0101 -- 2023-11-08
- 我要做一个0.9pro -- 2023-11-07
- 我在哈哈IT网看到你家公司，我是云南领优电脑公司，能加一下我微信吗？18087069384 有机会可以合作一下。 -- 2023-03-06
- 我在哈哈IT网看到你家公司，我是云南领优电脑公司，能加一下我微信吗？18087069384 有机会可以合作一下。 -- 2023-03-06
- 我在哈哈IT网看到你家公司，我是云南领优电脑公司，能加一下我微信吗？18087069384 有机会可以合作一下。 -- 2023-03-06
- 黄老板你好!你现在还在做电脑附件生意吗？ -- 2023-02-16
- 排队机15207123970 -- 2023-02-13
- 排队机15207123970 -- 2023-02-13
- 排队机15207123970 -- 2023-02-13
- 您好，我是小桂，来自广州，隶属于广州鑫视达电子科技有限公司，公司主营产品有电视机、室内/户外广告机、教学/会议一体机、电子班牌机、液晶拼接屏、自助终端机、点餐机、透明屏、网红直播机、工业显示器等商显产品期待有机会与您合作联系电话18102817561小桂 -- 2023-02-12
