客服主管
发布时间：2015-11-16 13:10:55截止日期：2016-01-30
上海奕铢互联网金融信息服务有限公司
职位信息
- 职位名称：商务文员,客服
- 招聘地区：
联系方式
- 联系人：周女士
- 固 话：01063787835
- 手 机：
- 邮 箱：
- 地 址：北京丰台区南三环西路88号东方红集团四层
职位描述
岗位职责：
客服主管工作职责
日常管理：
1.考勤，值班安排；
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作；
4.日常会议；
5.培训提高服务水准；
6.制定客服部门工作目标及计划；
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8.投诉记录的巡查和跟进处理；
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10.满意度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1.注重服务态度，用语
2.树立公司外部形象
3．正面提供公司信息，
维护客户：
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户，进行深度开发
3.维护优质潜在客户，开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的意见
A．事实不清：表示理解，澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理
2. 确定客户的满意度
3. 定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板
2.满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足
4.深度调查，对某一问题深度访谈。
任职资格：
工作时间：早九晚五
客服主管工作职责
日常管理：
1.考勤，值班安排；
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作；
4.日常会议；
5.培训提高服务水准；
6.制定客服部门工作目标及计划；
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8.投诉记录的巡查和跟进处理；
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10.满意度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1.注重服务态度，用语
2.树立公司外部形象
3．正面提供公司信息，
维护客户：
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户，进行深度开发
3.维护优质潜在客户，开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的意见
A．事实不清：表示理解，澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理
2. 确定客户的满意度
3. 定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板
2.满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足
4.深度调查，对某一问题深度访谈。
任职资格：
工作时间：早九晚五
哈哈IT网最新加盟经销商
- 欢迎 陕西伟伟电子科技加入西安IT网
- 陕西伟伟电子科技有限公司成立于2013年3月，是一家专业从事超市、便利店、商场、火锅店、茶楼、会所、办公室、厂房等场所监控系统和收银系统的公司，具体包括监控摄像机、视频头、硬盘录像机、监视器、硬盘、收款机、收银POS机、收银软件、点菜宝、电子条码秤、服务器、工作
- 欢迎 天津顺天时科技加入天津IT网
- 销售UPS不间断电源-蓄电池-多种型号UPS电源-山特UPS电源-APCUPS电源-梅兰日兰UPS电源等等一系列---蓄电池-大力神蓄电池-索瑞森蓄电池-汤浅蓄电池-松下蓄电池-邱健蓄电池等等等多种型号蓄电池
- 欢迎 正弘伟业加入郑州IT网
- 散件部:华硕 技嘉昂达主板,昂达显卡,迅驰显卡,三星光磁,三星液晶,瀚视奇液晶 监控部：日本美光系列摄像机,宏泰监控卡,智能化小区监控防盗系统,宏泰防盗报警器,监视器,硬盘录像机,高科录音电话机
- H3C S2G是什么价格的 65个 -- 2024-07-19
- 加个微信15918899939.谢谢 -- 2024-04-17
- 华硕（ASUS）天选2 FA506QM5900 16G 512G 3060-6G 灰色 青 165HZ 2.5K屏 给个报价可以？ -- 2024-02-16
- 广东联石科技联想服务商有资源合作共赢17586599917 -- 2023-12-12
- 广东联石科技联想服务商17586599917有资源欢迎随时对接合作共赢 -- 2023-11-29
- 卓远电脑的seagate硬盘值多少元 -- 2023-11-25
- 广东联石科技联想服务商期待与您合作 -- 2023-11-24
- 广东联石科技联想服务商期待与您合作 -- 2023-11-24
- 网易一卡通 请指教 -- 2023-11-08
- 网易一卡通游戏点卡代理商怎么联系 -- 2023-11-08
- 老板加给微信 我们做批发的 JXSL0101 -- 2023-11-08
- 老板方便加个微信吗？ JXSL0101 我们是做批发的 -- 2023-11-08
- 老板我是福建御晟电脑的 方便加个我微信吗？ JXSL0101 -- 2023-11-08
- 我要做一个0.9pro -- 2023-11-07
- 我在哈哈IT网看到你家公司，我是云南领优电脑公司，能加一下我微信吗？18087069384 有机会可以合作一下。 -- 2023-03-06
- 我在哈哈IT网看到你家公司，我是云南领优电脑公司，能加一下我微信吗？18087069384 有机会可以合作一下。 -- 2023-03-06
- 我在哈哈IT网看到你家公司，我是云南领优电脑公司，能加一下我微信吗？18087069384 有机会可以合作一下。 -- 2023-03-06
- 黄老板你好!你现在还在做电脑附件生意吗？ -- 2023-02-16
- 排队机15207123970 -- 2023-02-13
- 排队机15207123970 -- 2023-02-13
- 排队机15207123970 -- 2023-02-13
- 您好，我是小桂，来自广州，隶属于广州鑫视达电子科技有限公司，公司主营产品有电视机、室内/户外广告机、教学/会议一体机、电子班牌机、液晶拼接屏、自助终端机、点餐机、透明屏、网红直播机、工业显示器等商显产品期待有机会与您合作联系电话18102817561小桂 -- 2023-02-12
