客服人员

发布时间：2014-12-20 17:50:09截止日期：2015-12-31

北京天河地塬安防技术服务有限公司

职位信息

职位名称：客服
招聘地区：

联系方式

联系人：姜小姐
固话：
手机：18612557921
邮箱：
地址： 北京市海淀区彰化南路裕友大厦115室

职位描述

1、根据报警监控服务中心平台，报警优先级及标准处理程序监控和处理紧急报警信号和事件，即处理入室盗窃警报、各种入侵报警事件、视频监控图像等。
2、确保安防监控系统日常的作业运作流畅并达到公司相关要求；确保按标准工作，并能超越紧急报警客服响应服务标准水平；持续保证为客户在最短时间内提供一站式服务。
3、达到客户服务标准，达到个人和团队的绩效考核指标并超越客户的满意。
4、电话响三声内接听用户来电，报警事件30秒内处理完成，处理客户技术支持请求问题。
5、为客户和现场工程师提供优质和快速的一站式客户服务。
6、向适当的机构发送和（或）向上传递客户紧急请求和报警事件，以能够灵敏做出回应。
7、详细记录客户的要求、警报事件，并在系统中正确输入。
8、由管理人员分配的其它临时任务。

任职资格：
1、中专以上学历，电子工程及计算机技术专业相关的优先考虑。
2、有耐心，反应能力强，能承受高压力工作。。
3、良好的沟通和人际交流能力。
4、良好的团队精神，适应快节奏工作环境。
5、掌握基本的计算机操作
6、可适应倒班工作制度。
7、退伍军人优先

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