五险一金带薪年假诚聘客服主管
发布时间:2015-12-26 14:12:09截止日期:2016-01-30
深圳万好科技有限公司
职位信息
- 职位名称:客服
- 招聘地区:宝安区
联系方式
- 联系人:崔权
- 固 话:
- 手 机:13392882535
- 邮 箱:
- 地 址:深圳宝安区西乡三围路口兴达华府A栋1701
职位描述
岗位职责:
1、定期整理搜集客户的反馈意见,然后进行客户需求分析,对客服加以引导,不断提高服务水平;
2、定期整理搜集客服工作中遇到的问题,通过汇报、沟通、交流、分享、培训等方式,予以解决客服存在的问
题,全方位做好客户体验与服务;
3、每天统计客服数据报表,及时公布;
4、准时、准确的向主管递交周报表、月报表、考核评分表;
5、带领各小组严格执行公司的规章制度、目标任务、目标计划;
6、制定服务标准、工作流程,合理安排客服人员工作排班;
7、不定时的对客服人员进行培训、分享、交流;
8、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化服务质量;
9、店铺日常操作的维护和管理: 关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。
任职资格:
必须从客服基础做起,如果你是做主管的材料相信你不会吝啬从客服开始;
有很强的责任感、敬业精神、善于学习和独立思考;
有一定的统筹能力、表达能力、抗压能力、思维成熟;
1、定期整理搜集客户的反馈意见,然后进行客户需求分析,对客服加以引导,不断提高服务水平;
2、定期整理搜集客服工作中遇到的问题,通过汇报、沟通、交流、分享、培训等方式,予以解决客服存在的问
题,全方位做好客户体验与服务;
3、每天统计客服数据报表,及时公布;
4、准时、准确的向主管递交周报表、月报表、考核评分表;
5、带领各小组严格执行公司的规章制度、目标任务、目标计划;
6、制定服务标准、工作流程,合理安排客服人员工作排班;
7、不定时的对客服人员进行培训、分享、交流;
8、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化服务质量;
9、店铺日常操作的维护和管理: 关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。
任职资格:
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有很强的责任感、敬业精神、善于学习和独立思考;
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