客服总监
发布时间：2014-12-27 17:34:06截止日期：2015-12-31
北京赛格立诺办公科技股份有限公司
职位信息
- 职位名称：销售总监
- 招聘地区：
联系方式
- 联系人：田小姐
- 固 话：01051266565-328
- 手 机：
- 邮 箱：
- 地 址： 北京市东城区安定路20号东方燕都商务大厦1号楼2层
职位描述
岗位职责：
1、 根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系。
2、
建立建全网络客户部门的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客户服务的各项方针政策。
3、
不断完善市场和客户服务的工作流程和规范，建立高效的客户服务和营销团队。
2、收集客户信息和意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见；
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；
4、解答客户有关交易前交易中及交易后的相关事宜，及时反馈客户信息，并汇总整理上报；
5、客户服务相关资料、文件的归档整理，同时配合其他部门做好客服服务工作； 6、
关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。
8、 制定及执行客服部的管理制度和执行公司的规章制度
9、
负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核
10、 负责安排、处理客服部门日常运营中的一切突发事件。
11、
及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于客服业务知识的各类文件，起到联系上下的桥梁作用。与其他同级部门总监交流意见和建议。
12、
基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议，协助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用，关心下属，加强与部门内部员工的沟通。
任职要求：
1、道德品质优秀，保密能力强，正直、忠诚，具备较高的工作责任感、主动性和团队合作精神。
2、有业客户服务部门管理经验，有电信、联通运营管理或者其它大型CC中心工作经验优先。
3、工作技能：时间管理、抗压管理、情绪管理等方面的能力；
4、业绩方面：团队精神、工作高效，服务意识强。
5、本科以上学历，性格开朗、稳重。
1、 根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系。
2、
建立建全网络客户部门的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客户服务的各项方针政策。
3、
不断完善市场和客户服务的工作流程和规范，建立高效的客户服务和营销团队。
2、收集客户信息和意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见；
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；
4、解答客户有关交易前交易中及交易后的相关事宜，及时反馈客户信息，并汇总整理上报；
5、客户服务相关资料、文件的归档整理，同时配合其他部门做好客服服务工作； 6、
关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。
8、 制定及执行客服部的管理制度和执行公司的规章制度
9、
负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核
10、 负责安排、处理客服部门日常运营中的一切突发事件。
11、
及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于客服业务知识的各类文件，起到联系上下的桥梁作用。与其他同级部门总监交流意见和建议。
12、
基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议，协助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用，关心下属，加强与部门内部员工的沟通。
任职要求：
1、道德品质优秀，保密能力强，正直、忠诚，具备较高的工作责任感、主动性和团队合作精神。
2、有业客户服务部门管理经验，有电信、联通运营管理或者其它大型CC中心工作经验优先。
3、工作技能：时间管理、抗压管理、情绪管理等方面的能力；
4、业绩方面：团队精神、工作高效，服务意识强。
5、本科以上学历，性格开朗、稳重。
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