淘宝客服朝阳公园
发布时间:2016-01-18 13:49:42截止日期:2016-03-25
北京博瑞天弘商贸有限公司
职位信息
- 职位名称:商务文员,客服,电子商务
- 招聘地区:
联系方式
- 联系人:王经理
- 固 话:
- 手 机:17710127888
- 邮 箱:
- 地 址:北京朝阳朝阳公园西路9号碧湖居
职位描述
岗位职责:
1、使用网络销售工具处理顾客的咨询,为客户提供各种服务,包括售前、售后服务;
2、熟悉网店订单流程,包括订单处理、客户信息的整理、跟踪以及商品的退换货、退款、投诉等;
3、耐心帮助顾客了解产品信息,并给予正确的购买意见,促成交易;
4、维护好老客户,促进二次销售;
5、定期进行销售情况分析、反馈,并提出改善建议;
6、积极配合客服主管及店长布置的关联工作。
7、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
9、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。
任职资格:
1、高中学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。喜欢传统文化 。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
工作时间:早10:00--晚6:00 每周轮休,时间可以安排。
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2、熟悉网店订单流程,包括订单处理、客户信息的整理、跟踪以及商品的退换货、退款、投诉等;
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