客服领班
发布时间：2015-11-21 14:56:20截止日期：2016-01-29
深圳市信勤物业服务有限公司
职位信息
- 职位名称：客服
- 招聘地区：龙岗区
联系方式
- 联系人：钟小姐
- 固 话：0755-28415924
- 手 机：
- 邮 箱：
- 地 址：深圳龙岗横岗街道松茂路信义御城豪园6栋B座综合管理处
职位描述
1、负责制定客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
3、负责参观单位、企业人员的接待工作。
4、协助服务中心主任对各项便民服务的选定和策划。
5、负责组织实施业户回访、走访工作。
6、负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7、负责处理突发事件以及顾客投诉。
8、负责业主网络论坛业主反映问题的回复。
9、负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。
10、负责对客户服务人员的考评工作。
11、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
12、协助服务中心主任协调与政府相关部门的关系。
13、确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。
14、履行服务督察组组长职责，负责服务督察的工作安排、监督指导与培训。
15、完成服务中心主任交办的其他工作。
2、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
3、负责参观单位、企业人员的接待工作。
4、协助服务中心主任对各项便民服务的选定和策划。
5、负责组织实施业户回访、走访工作。
6、负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7、负责处理突发事件以及顾客投诉。
8、负责业主网络论坛业主反映问题的回复。
9、负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。
10、负责对客户服务人员的考评工作。
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